黄金作为一种独特的礼品,具有美丽、价值和纪念意义,成为春节期间热门的购买对象。过年假期，鄂州市12315投诉举报中心、消费者委员会陆续接到多起购买黄金引起的消费纠纷，消费者投诉称购买黄金饰品时遇到了“以克计价”“一口价”“以旧换新”等问题，在此，鄂州市市场监督管理局、鄂州市消费者委员会提示广大消费者，购买黄金饰品要注意以下问题：

　　一、选购品牌要谨慎。黄金属于贵重物品，价值较高，消费者在购买时，最好去信誉度比较好的商场，选择知名品牌，选择可靠的官方商铺进行购买，购买时要明确自己的购买目的，多查询、多咨询、货比三家，避免消费纠纷。千万不要贪图便宜，购买时切记向商家索要购货凭证，应尽量让商家提供带有鉴定的证书，并注意保存。

　　二、选购常识要了解。黄金首饰一般有足金、3D硬金、22K金、18K金饰等品种，要懂得看黄金首饰上的钢印，要买刻有au999、足金999的；尽量不要选择GP/KP（镀金）、 KF（包金）、 GF/KGF（锻压金）。“以克计价”黄金饰品价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“一口价”黄金饰品因工艺制造特殊，款式新颖漂亮但工费较高，3D硬金的款式大多数是空心的，消费者在购买时应根据自己需要谨慎选择，应尽量选择重一点、厚实一点的，不易变形。

　　三、换购规则要问清。购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并要求商家全面告知调换的计算方式等情况。在换购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。多数一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传，消费者要保持警惕，近年来黄金以旧换新“一口价”商品纠纷较多，换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

　　四、售后规则要明晰。在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款，特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家逐条进行解释，理解并同意之后方可签字确认。

　　黄金有价，信誉无价。在此也提醒广大商家诚信经营，向消费者真实全面介绍黄金饰品差异，不得作出虚假或引人误解的宣传，消费者要保留好相关证据，一旦发生消费纠纷，及时拨打12315消费投诉热线，或者关注微信公众号“湖北省消费者委员会”，登录“湖北315消费投诉和解平台”进行投诉举报。

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