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盛世龙腾福至，新年律转春回。值此新春佳节来临之际，汉川市消费者委员会向全市广大消费者致以诚挚的问候和新春的祝福！同时向一直关心、理解、支持消费维权工作的社会各界表示衷心的感谢！
2023，我们一起并肩同行，携手走过。回首过去的一年，全市各级消委组织坚持以人民为中心的发展思想，紧扣中心，服务大局，全面履行法定职能，以放心消费创建为抓手，乐当“减压阀”，打好“组合拳”；甘为“工匠”，弹好“协奏曲”，突出“提振消费信心”年主题，凝聚社会力量，共同擦亮“放心消费在汉川”的城市名片，用责任与担当诠释着厚植为民的服务情怀。2023年12月25日，汉川市消费者委员会在多次荣获“湖北省消费维权先进集体”称号后，作为湖北省唯一的一个县（市）级消委组织，被中国消费者协会授予“2022-2023年度全国消费维权先进集体”荣誉称号。一些经验作法分别被《人民日报》、《中国市场监管报》、《湖北日报》等主流媒体推介。
这一年，我们城乡联动社会互动唱响“3.15”。召开市消委十一届二次理事会议，总结部署消费维权工作，通报一批典型侵权案例及消费者投诉反映强烈的问题，通报表扬一批“放心消费创建示范单位（商户）”和消费维权工作先进集体及先进个人；突出“优化消费环境，提振消费信心”年主题召开座谈会、举办大型现场咨询服务、万人签名、消费维权知识竞赛等丰富多彩的“3·15”纪念活动。市消委各理事会成员单位及基层分会、市场监管所城乡联动、社会互动，通过电视、网站、报纸、短信、户外显示屏等媒体进行年主题宣传，普及热点商品和服务的消费安全知识，及时做好宣传引导，进一步提升消费者维权意识，让年主题家喻户晓，营造全社会共同参与消费维权的浓厚氛围。“3·15”期间，全市各地共设“3·15”现场宣传咨询活动38场次，发放各种宣传材料约5.3万份（张）、推出各类线上宣传报道60多篇，查获并销毁“问题”商品15件，为消费者挽回经济损失11.85万元。
这一年，我们注重消费教育引导把准“指南针”。围绕“优化消费环境，提振消费信心”年主题，各级消委组织会同市场监管部门，积极推进消费教育进学校、进社区、进企业、进家庭、进景点活动，普及消费维权知识，先后利用各类媒体发布元旦、春节、端午、中秋、国庆、医疗美容、“中高考”食品安全消费提示、如何防范养老诈骗、谨防预付卡变成“吞钱”卡、建材家居避坑指南等消费警示，提醒防范各类消费陷阱，共发布各类宣传信息180多篇；积极组织参与汉川市“三节一会”、“你点我检、明厨亮灶、守护美丽、520标准计量日、食品安全答题、特种设备安全宣传”、“消费维权走进直播间”等活动；深入山后湾、福星社区组织开展“消费教育社区行”、“光盘行动”“制止餐饮浪费”主题宣传，面对面受理居民的消费咨询和投诉，破解日常消费难题；分别在栗山亲子小镇、天屿湖假日酒店、山后湾社区等地创建省级消费教育基地、汉川市级消费教育基地，传播消费维权知识，引导消费者真正做到科学理性消费、依法依规维权；先后到食品生产、医疗美容、通信服务、餐饮、外卖行业开展消费体察，向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境。
这一年，我们强化经营服务监督赋能“监控器”。坚持做到行政监管与社会监督并举，会同市场监管部门聚焦消费领域，将消费维权与民生领域案件查办“铁拳”等行动有机衔接，突出抓好食品、药品、特种设备、工业产品质量四大领域安全监管，开展消费纠纷“大排查大化解”、“不公平格式合同条款点评”、“预付式消费维权”、“你点我评”行业消费评议调查等活动，对一些严重侵害消费者合法权益的典型案例和消费领域实现“靶向式”治理，编织社会监督“天网”，设立“红黑投诉榜”，进行消费投诉信息公示，筑牢安全屏障，护航高质量发展。一年来，已依法依规约谈劝谕37家消费者投诉居多企业；成功调处跨省入住酒店受伤消费纠纷、跨省“问题”收割机、跨区域家居定制合同纠纷案、电梯超期“服役”、美容院、瑜珈馆、教育培训预付式充值“跑路”、保健品虚假宣传等典型侵害消费者合法权益纠纷案，为消费者挽回经济损失320余万元。
这一年，我们多元化解消费纠纷乐当“减压阀”。以创建安全放心消费环境为载体，积极探索，主动作为，通过汉川市消费纠纷人民调解委员会，科学界定纠纷性质实行人民调解，公开选聘消费维权志愿者监督员40名，充实人民调解员队伍，构建“三调一和”即（行政调解、人民调解、行业调解、企业和解）联调联处、领导有力、各司其职，齐抓共管，运转高效的多元化解消费矛盾纠纷“大调解”工作格局，高效破解消费矛盾纠纷，为党和政府分忧，替消费者解难，有效推动消费维权社会共治。与此同时，不断拓展消费维权网络，分别在金融保险、通讯行业、大型商超、休闲景区、烹调餐饮、建材家居、农贸市场等行业领域建立消费维权服务站，大力推行“线上处理消费投诉+线下现场消费调解”，实现经营者“云调解”，消费者“少跑腿”，倡导行业消费纠纷调解，自觉接受社会监督，规范行业经营服务行为。截至目前，全市已有（ODR）企业25家，810家经营主体入驻湖北3.15投诉和解平台，企业自主和解消费纠纷117件，消费维权投诉量同比下降10%。2023年3月，汉川市消委“三调一和”多元化解消费纠纷的先进做法被中消协以《工作通讯》的形式向全国消协组织推介。
这一年，我们稳步推进放心消费打造“新高地”。按照“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”工作目标，聚焦“衣食住行游购娱”等消费领域，结合汉川实际，持续开展新一轮多层面广覆盖的放心消费创建和“回头看”，不断提升经营者的诚信度、消费者的满意度，消费环境的安全度；强化示范引领，培育一批典型带动的优秀标杆，积极推行线下实体店“七天无理由退货承诺”，打通消费维权“最后一公里”。此举在孝感市场监管系统组织的现场“验靶”业务“拉练”活动中，受到全市系统各级领导及同仁们的广泛赞许。截至12月底，经各市场监管所、主管部门、行业协会推荐，参创主体自主申报2023年度“放心消费创建示范单位”达50家，并涌现出一批协同共治、履职尽责、作风优良、工作高效的消费维权先进集体和勤于思考、乐于奉献、热心消费维权工作的志愿者监督员。
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。回望过去，每个人都了不起；展望未来，还有不少挑战困难。实践证明，无论是维护市场安全，还是保护消费者合法权益，每一个市场监管人和消费维权者都是主角；只要心中有指引，奋斗才是最有力的回答；唯有自信自强，团结奋斗才能乘风破浪，行稳致远。
“致广大而尽精微”。2024年，是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。汉川市消费者委员会将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市人大、市政府、市政协的坚强领导下，按照各级市场监督管理局及上级消委组织的统一部署要求，聚焦消费热点难点，坚守初心，牢记使命，履职尽责，担当作为，凝聚社会力量，共同营造安全放心舒心的消费环境，奋力谱写消费维权的新篇章，为汉川加快建成“三区一城”、奋力实现“全省十强走在前列，全国百强争先进位”目标贡献消委组织的智慧力量！
最后，衷心祝愿伟大祖国繁荣昌盛、国泰民安！恭祝全市广大消费者新年快乐，福暖四季，顺遂安康！
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