近年来，黄石市消费者委员会始终坚持以人民为中心的发展思想，以消费需求为指南针，以优化消费环境为助推器，以维护消费者权益为压舱石，为构建和谐消费环境，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展奋斗不息。面对投诉增量加快、诉求满足多元、调解难度加大的现状，全力化解消费纠纷，奋力维护社会稳定。

　　2022～2023年，本级受理投诉638件，调解556件，调解率87%；接待来访来电咨询近 5100人次，挽回经济损失近280万元。

　　一是重拳出击，多途径多维度化解消费纠纷，全力维护消费公平和社会稳定。

　　高效有序处理日常消费投诉的同时，密切关注汽车销售及预付费消费等问题频发领域及社会热点消费问题，汽车消费方面，解决了品牌汽车隐瞒购车补贴款和某新能源车降价不告知等问题，通过社会联调解决一起篡改汽车里程数、隐瞒重大交通事故的二手车交易案，为消费者挽回损失4万余元。

　　

　　

　　医疗美容方面，解决消费者投诉医美消费4万余元（含2万元美容贷）后未达到宣传效果要求退费一案。预付费消费领域，解决宁晨瑜伽和金宝贝早教两起因经营者变更地址或老师等原因要求退还预付学费的群体诉求。

　　

　　妥善处理恒企教育培训变更地址退费无果一案，涉及消费者25人，黄石消委组织开展多轮约谈，经过4个月艰苦协商，最终该机构与大部分消费者签订调解协议，共挽回经济损失5万，受到社会各界的好评；同时全面深化“湖北315消费投诉和解平台”的推广工作，引导更多的企业入驻和解平台，更加便捷处理消费投诉，提升群众满意度。截止目前，我市已有近1472余家企业入驻,投诉量297件，和解量254件，调解率达到86%以上，挽回经济损失28.2万元。

　　二是创新模式，全方位多渠道开展宣传引导，培塑扎根维权的“3·15”品牌。

　　针对公用服务企业、商业保险、快递物流、房产销售、医疗美容、汽车销售、汽车维修等社会热点难点问题，征集线索并制作曝光短片，在3·15期间曝光并邀请专家现场解析、直播，公开揭露各种严重损害消费者权益的行为，引发社会舆论高度关注，推动行业整改自律；

　　

　　举办“3·15”电视台主题晚会及主题活动现场会，开展“3·15”年度主题场外纪念活动。

　　

　　

　　集中展示假冒伪劣商品，向现场群众讲解假冒伪劣商品的分辨知识，近60家市直职能部门、行业协会以及相关企业现场摆摊，发放资料9000余份，受理消费类投诉30余起，现场解决群众关心关切问题40个，食品安全快检16次，现场有奖知识问答30余次；在主流媒体及网站、电视台电台开辟专栏和有奖知识问答。通过官方媒体、门户网站、微信公众、观影行业、医疗服务、教培行业等问题突出企业进行多次劝谕约谈并敦促整改，敦促其承担法定职责，弥补消费者损失，为维护和谐消费环境贡献企业力量。

　　

　　三是凝心聚力，聚焦民生热点开展消费监督，营造“放心舒心消费”新黄石。

　　以评先评优带动行业消费环境提升。2022年举办“黄石十大消费品牌”评选活动，开展“线下实体店无理由退货首批优秀示范店”宣传选树和2022年“诚信经营 放心舒心消费”评议活动；

　　

　　2022年三个月内对黄石城区的近视配装眼镜商品开展比较试验，出具比较试验报告并向社会公布结果，针对有问题的商家开展行业约谈整改，此次活动被新浪财经、网易、中国消费网等知名网站、媒体及其他省市消委公众号转载，并成为湖北省内历年来第一个登上《中国消费者报》专版的比较试验活动；

　　

　　

　　2023年组织开展节日食品安全消费体察“三进”活动和“六一·走进优品 提振消费”消费体验活动，“零距离”见证食品安全和消费安全；

　　

　　

　　2023年新培育发展仙岛湖、昆仑燃气等8家省级消费教育基地，截至目前，黄石已有17家企业获得省级消费教育基地的认证授牌，覆盖了家用汽车、餐饮、金融、文旅、酒业、装饰装修及公共服务企业等多个行业和领域；

　　

　　

　　

　　

　　开展寻找黄石“最美消费维权人物”活动；

　　

　　联合多部门开展黄石城区最美农贸市场评选活动并召开评选结果发布暨表彰大会；

　　

　　全国首创率先发动25家家用汽车4S店开展黄石市“家用汽车7天无理由退订（定）”承诺活动，引导企业首次在大宗商品消费领域赋予消费者“犹豫期”“后悔权”；

　　

　　

　　

　　

　　还举办2023年度黄石市放心消费示范创建活动等，通过系列举措在重点行业选树先进典型，充分发挥示范引领作用，倒逼生产经营者依法诚信经营，积极履行社会责任，助力消费回暖。

　　

　　四是携手共治，积极摸索联动化解多元处置消费投诉工作，构建消费维权社会协同共治体系。

　　成立黄石市消费维权法律服务中心，协助处理消费投诉，提供相关法律服务；

　　

　　

　　在王德祥消费维权志愿者服务站和贝壳找房消费维权站的基础上，借力行业协会和自媒体力量，成立“湖北省汽车专家委员会黄石分会”、“黄石市农贸市场行业消费维权办公室”、“黄石好运消费维权志愿者服务站”“黄石亚东市场消费维权服务站”，继房地产业、烹饪酒店行业、婚庆、保险行业四个维权办公室，黄石已有11个基层行业维权组织机构；

　　

　　建立黄石市消费者权益保护联席会议制度，2022年底由黄石市政府召集召开2022年第一次全体会议，27个部门和单位参加会议，标志着黄石市消费维权社会协同共治体系架构迈出关键一步，形成政府主导，部门联动，社会广泛参与的共管格局。

　　

　　欲戴其冠，必承其重。新的一年即将到来，黄石市消费者委员会将不忘初心，再接再厉，全面贯彻落实党中央的决策部署，不断提升消费维权工作水平，持续优化消费潜能，为服务经济社会高质量发展作出更大贡献！

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