2022年以来，攀枝花市从“安全、标准、体验”三个维度，全面完善服务功能，提升服务品质，扎实开展服务质量满意度提升行动，并取得显著效果。

　　聚焦“安全”，绘好服务底色。面向消费大众，开展质量惠民活动，打造质量标杆，引导市场增加高质量产品、服务供给，对质量安全问题实行“零容忍”，开展卫生健康、交通运输、日用消费品、金融保险、电子商务、校外培训、物业服务、旅游市场、快递市场等多个重点领域专项整治，检查各类市场主体2.5万余家（次），查办各类违法案件1187件，约谈有关经营者485家（次），着力优化质量环境，用安全提振消费信心，用安全促进服务升级。

　　聚焦“标准”，延伸服务内涵。围绕“吃住行游购娱”全要素消费服务链条，制定商业综合体、医疗机构、养老机构、康养旅居点、景区、家具建材商场、农贸市场、物业服务、食品经营主体、药械经营店10个行业地方标准，对标建立质量社会信用体系，提供“欢心购、宽心游、舒心住、安心吃、省心行”的专享服务，推动餐饮、娱乐、商贸、医养健康等生活性服务业向品质化转变，推动物流、金融、商务服务等生产性服务业向专业化发展，推动人力资源、公共管理、社会保障等公共服务业向规范化便利化发展，满足群众多元化、个性化的质量需求。

　　聚焦“体验”，拓展服务温度。发挥12315、12345热线和质量基础设施“一站式”服务平台“哨点”的前端服务优势，当好全市服务质量诉求“总客服”，科学分类处置群众“急难愁盼”问题。构建质量“大维权”模式，建立消费维权诉调对接站9个，新建消费维权服务站71个，建立异地维权协作机制，解决服务质量维权痛点堵点。新建放心舒心消费环境建设规范单位124户、四川省放心舒心消费示范单位52户、ODR企业22户、线下无理由退货承诺单位66户、先行赔付承诺经营者13户，为广大市民提供更好的服务体验。

原文链接：http://scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104476/2023/1/3/e7dc92bfd4b94afcbbba72a5c860e00b.shtml
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