党史学习教育开展以来天水市市场监管局政务大厅窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动针对老年人、残疾人等社会特殊群体对智能设备和信息技术掌握不熟练、对办事流程不够了解、行动不便等具体问题推出多项便民服务新举措着力解决社会特殊群体在办理政务服务事项方面的“急难愁盼”问题以实际行动为人民群众办实事、办好事。

　　开辟绿色通道优化线下服务。持续推进窗口规范化建设增强服务能力对已经实现网办的事项继续保留线下办事窗口认真梳理老年人、残疾人前来办理的高频政务服务事项有针对性地开设“绿色通道”设置老年人服务窗口配备工作人员1名专门负责社会特殊群体的咨询引导、资料填报、业务讲解、系统操作等工作并为他们提供证件及资料的免费复印、打印服务。

　　强化线上指导落实全程帮办。积极推行“最多跑一次”“零见面”等政务服务改革针对政务服务“一网通办”给不能熟练使用信息化设备、网上平台操作存在困难的老年人等社会特殊群体带来不便的问题安排网上帮办操作人员2名采取“一对一”服务模式为特殊群体提供业务操作系统帮办服务从信息填报到提交办结全程帮办同时预留帮办人员联系方式随时为他们提供电话咨询和微信指导。

　　配备便民工具优化办事环境。在窗口固定位置设置便民工具为前来办事人员提供电脑、示范文本、办事指南、空白表格、放大镜、手机充电器等便民物品尽可能方便老年人识别和阅读同时要求窗口工作人员增强服务意识使用文明敬语做到谦和大方、讲解明晰微笑服务用心关怀社会特殊群体为他们提供更加贴心、周到、温馨的服务提升服务对象的满意度和获得感。

　　畅通服务热线促进信息互通。在政务大厅市场监管窗口设置三部热线电话在服务办事群众的同时注重收集特殊群体在办事过程中遇到的困难问题、意见建议及时回应社会关切不断做实做细、推进完善社会特殊群体政务服务便利化。