新冠肺炎疫情发生后，广州市社会组织联合会（以下简称广州社联）党委、理事会、秘书处及时传达学习习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和重要指示批示精神，认真贯彻落实党中央国务院和省委省政府、市委市政府决策部署，团结带领直属党组织、全体会员和秘书处工作人员全力以赴、全情投入疫情防控各项工作，在坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战中充分彰显广州社联责任、积极发挥广州社联作用、全力贡献广州社联力量。

1听党指挥、有呼必应，彰显基层社会组织党组织的政治引领责任

广州社联党委是广州市首个综合性的基层社会组织党委，目前管理直属社会组织党组织99个，党员573名。1月23日晚广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，广州社联党委高度重视当前疫情的严峻形势和做好防控工作的重大意义，进一步提高政治站位，深化思想认识，增强责任感、紧迫感和使命感，严格落实主体责任，坚决贯彻执行广州市委关于全面构建起令行禁止、有呼必应疫情防控责任体系的部署要求。24日除夕当晚，广州社联就通过微信公众号第一时间向会员社会组织转发了《广州市社会组织管理局关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》，呼吁各会员社会组织要确保思想高度重视，提升安全防范能力，开展环境卫生治理，暂停人员密集活动。26日正月初二，广州社联党委向各直属党组织发出《关于在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情中发挥社会组织党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知》，要求各直属社会组织党支部要高度重视、听党指挥，把积极投身疫情防控工作作为社会组织党组织和党员守初心、担使命的重要考场；要广泛发动、主动作为，形成群防群治、疫情防控的重要力量；要加强领导、落实责任，在密切联系服务群众中把疫情防控工作做实做好；要充分发挥社会组织党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让党旗在社会组织疫情防控第一线高高飘扬。各直属党支部纷纷响应广州社党委号召，广州市物业管理行业协会党支部通过学习强国视频会议系统召开党支部临时会议，传达学习有关精神和要求，对全行业疫情防控工作进行部署。广州市中大社工服务中心党支部迅速成立一支30人组成的抗击疫情党员社工先锋队，奋力投身疫情防控阻击战。广州市北斗星社会工作服务中心党支部主动加强与基层社区党组织联系，协助基层党委政府投身城乡社区一线疫情防控工作中。广州互联网协会党支部发出特别倡议，要求会员互联网企业积极配合疫情宣传，坚持正面引导，积极参与慈善捐赠，做好疫情防控工作。广州市动漫艺术家协会党支部与动漫产业平台联合面向全市开展防控抗击新型冠状病毒肺炎疫情主题动漫作品征集活动，动之以情，漫笔绘心，用动漫形式凝聚起人民群众抗击疫情的强大精神力量。

2主动发声、宣传教育，彰显平台型枢纽社会组织的舆论引导责任

广州社联作为党委政府与社会组织之间的桥梁纽带和全市社会组织合作交流的公共服务平台，以一刊一报一网一号一会（《广州社会组织》刊物、《社会组织之家》简报、广州社联官网、广州社联微信公众号、广州市社会组织新闻发布会）为主框架构建起了广州市社会组织宣传矩阵，已成为全市社会组织信息传播的主要平台。疫情防控期间，广州社联牢牢坚持党性原则，牢牢坚持正确舆论导向，牢牢坚持正面宣传为主，积极发挥全市社会组织信息传播主平台作用，积极主动发声，广泛深入宣传，有效做好全市社会组织抗击疫情的舆论引导工作。及时发布权威资讯。广州社联官网、微信公众号春节无休，不论除夕还是正月初一都及时发布习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和重要指示批示精神，党中央重大决策部署以及各级党委、政府、防控部门的权威信息，多渠道、多形式、多层次宣传疫情防控政策要求和疫情防护基本知识，引导广大社会组织增强信心、坚定决心、稳定情绪。及时转发专业指引。广州社联密切关注国家、省、市防控、卫健、疾控部门官方网站，及时转发权威部门正式发布的与社会组织相关的各类疫情防控工作指引。先后向全体会员和全市社会组织转发了各最新版本的《广东省新型冠状病毒感染的肺炎重要场所预防控制指引》和《广州市新型冠状病毒感染的肺炎预防和控制工作指引》，向养老服务委员会成员单位转发了《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引》，向困境儿童关爱委员会成员单位转发了《儿童新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引》，向社会服务委员会和社区社会组织委员会成员单位转发了《民政部社会组织管理局致全国社会服务机构和社区社会组织的新冠肺炎疫情防控倡议书》。及时反映工作动态。疫情防控期间，广州社联安排专门工作人员密切关注会员微信、QQ工作群、各会员单位和各社会组织微信公众号及新闻媒体关于社会组织参与疫情防控的新闻报道，积极收集掌握全市社会组织疫情防控工作动态，并定时汇总报送市社会组织管理局。协助市社会组织管理局编印《广州市社会组织疫情防控工作专报》，每期专报均在广州社联官网和微信公众号《疫情防控，广州社会组织在行动！》专栏中向全市社会组织发布，目前已发布了12期专报，共收录259个社会组织的437条疫情防控工作动态。及时提炼工作经验。针对会员单位在疫情防控工作中的有效实践，广州社联及时指导相关社会组织进行总结提炼，形成可复制可推广的经验材料在同类社会组织中相互借鉴。先后编发了广州市古玩行业协会、广州市家具行业协会、广州市房地产行业协会、广州市早期教育和托育服务行业协会等行业协会，广州农商银行太阳公益基金会、广州市华新慈善基金会等基金会，广州市大德社会工作服务中心、广州市大同社会工作服务中心、广州市心明爱社会工作服务中心等社会服务机构参与疫情防控的工作经验。自疫情发生以来，共编发会员单位参与疫情防控工作动态和经验199条。所发信息被民政部社会组织管理局网站及微信公众号中国社会组织动态采用20条。及时开展新闻宣传。广州社联在提炼会员单位和全市社会组织疫情防控工作情况的同时，及时将工作重点、亮点及成效整理成新闻稿发送给各主要新闻媒体。《人民日报》《中国社会报》《南方日报》《羊城晚报》《广州日报》等主要媒体及其客户端先后刊发了《让党旗在广州社会组织疫情防控第一线高高飘扬》《筹款、募捐、发布指引广州社会组织积极投入防控工作》《社会组织如何参与疫情防控？广州市的指引来了》《发挥专业优势，广州社会组织助力打赢疫情防控阻击战》《面对疫情，广州社会组织复工有指引吗？看这里》《每日一问候，广州社工服务超暖心》《广州市行业协会商会协助行业企业科学有序复工复产》等反映广州市社会组织参与疫情防控工作情况的新闻报道72篇。

3编发指引、科学防控，彰显联合性行业社会组织的统筹指导责任

广州社联现有单位会员470个，一直致力于团结社会组织及其从业人员，打造广州社会组织之家，全心全意为社会组织服务。

编制发布社会组织参与疫情防控工作指引。疫情发生后，广州社联密切关注各级党委政府、管理部门关于疫情防控工作的最新部署和要求，在重大突发公共卫生事件一级响应启动后立即着手根据《民政部关于动员慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》《中共广东省委办公厅 广东省人民政府办公厅关于坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控硬仗的通知》《广州市防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作指挥部通告（第1号）》等上级规定，结合广州市社会组织实际编制社会组织参与疫情防控工作指引。1月26日正月初二，广州社联通过微信公众号正式发布了《广州市社会组织参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》，从提高认识，高度重视；听从指挥，服从大局；强化治理，守土尽责；发动群众，群防群治；患难与共，同舟共济五个方面提出明确详尽的工作指引，并附上广州市最新发布的市民健康防护指引、来穗湖北武汉朋友防护指引、发热门诊地图指引和募捐信息指引等4个指引供全市社会组织参考使用。发布次日，广州市社会组织管理局正式发文向全市各区社会组织登记管理机关、各社会组织转发了该工作指引，要求全市社会组织参照执行。

编制发布社会组织节后复工工作指引。在春节后复工前夕，针对未有明确的社会组织复工指引的情况，广州社联根据《广州市新型冠状病毒感染的肺炎预防和控制工作指引》最新版本的相关要求，结合广州市社会组织工作实际，编制发布了《广州市社会组织春节后复工防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作指引（试行）》。该工作指引针对广大社会组织春节后复工出现人员聚集的情况，从防控措施、保障措施两个主要方面，对加强社会组织从业人员的健康管理、开展爱国卫生运动、合理安排会议就餐、加强健康教育、应急措施等具体工作制定了有效可行的指引，为全市社会组织安全有序复工、保障社会组织从业人员身心健康提供参考。编制发布秘书处节后复工工作指引。广州社联结合秘书处实际情况，专门制订了《广州市社会组织联合会秘书处春节后复工防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作指引》，对秘书处的复工安排、场所消杀、个人防护等提出了明确要求，为全市社会组织安全有序复工发挥了示范效应。

4发挥优势、服务社群，彰显5A级品牌社会组织的担当作为责任

广州社联是登记管理机关授予的广州市首批5A级品牌社会组织，服务国家、服务社会、服务群众、服务行业是广州社联的职责所在、作用所向。在疫情防控过程中，广州社联自觉担当、主动作为，发挥优势、精准发力，支持和引导各会员社会组织围绕各自领域，充分发挥社会组织的职能作用，科学有序专业地参与疫情防控工作。参与基层社区防控。广州市社会工作协会呼吁和倡议全市社工机构利用社工服务站和其他服务项目平台，在各个项目服务点和项目所在社区开通并公布广州社工红棉守护热线，积极为广大市民和社区居民提供防疫知识、应急和救助服务咨询等，协助、支持在地基层政府部门做好基层社区的疫情防控工作，协助各类社区困境群体共渡难关。截至2月20日，全市社会工作服务机构共开设了广州社工红棉守护热线226条，投入接线服务社工6560人次，累计服务市民164194人次。广州市普爱社会工作服务社在实践中形成五条战线工作模式有序展开社区防疫阵线，即建立社区前哨战，开通心理危机干预热线，针对湖北籍人员每日一问候，公共场所社工值守，线上线下宣传。广州市同心社会工作服务中心成立医务社工、企业社工和社工服务站社工为核心的同心战疫突击队，帮助支援医务人员、企业职工和社区居民。广州市北斗星社会工作服务中心及时准确定位社工角色，敢当、甘当、当好社区疫情防控宣传员辅导员排查员值班员送货员，竭尽全力满足社区所需。广州市广爱社会工作服务中心聚焦社区来穗人员，升级暖鄂热线，针对购物难的问题，通过代购、跑腿等APP小程序，建立邻里支援网络，让帮助和物资不隔离。联动开展志愿服务。广州市志愿者协会发挥社工+志愿者联动对接作用，为全市志愿服务组织、志愿服务队伍和广大社区志愿者开展社区防疫工作提供科学指引。联动广州市物业管理行业协会发起小区大爱，守护家园的行动倡议，联动广州市社会工作协会发起您安心救扶，我尽心守护的行动倡议，引导社区志愿者协助物业、社区开展疫情防控工作，为辖内一线医务人员及家属提供对口帮助、人文关怀、紧急援助等的服务。组织近300名志愿者协助香雪制药公司完成驰援武汉的药物整理1000余件、5万余盒。截至目前，通过广州公益时间银行平台累计发布70个疫情防控志愿活动，开展疫情防控志愿服务181场，累计组织近1万名社区志愿者服务社区居民超过3.3万人次。关怀空巢困难老人。广州市志愿者协会长者心声热线自2月3日起开通社区空巢老人疫情应对热线，每天组织2名社工及2名心理咨询专才志愿者电访社区空巢独居老人100户。通过电话沟通，志愿者为老人传递科学防控的相关知识，传达当前疫情防控政策指引，提醒做好疫情预防措施，了解其生活起居照顾现状，并建立服务档案。广州新跨越社会工作服务中心通过新跨越平安通，推送相关预防疫情短信105175条，电话174192人次，其中向特困、三无、孤寡、独居长者等重点用户提供主动电话关怀98900人次，为长者提供口罩、消毒清洁等线下服务。广州市阳光天使社会工作服务中心为社区居家养老服务长者、特困长者提供暖心包认捐活动。广州市白云恒福社会工作服务社借助转介服务，帮助多位因旧城改造安置在辖区外的困难老人解决了口罩难、买菜难等问题。关爱保护困境儿童。广州社联与广州社联困境儿童关爱中心联合发出《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间做好儿童身心健康关心关爱和权益保障工作的倡议书》，呼吁在疫情防控期间关爱儿童人人有责、人人尽责，要重点关注困境儿童和因此次疫情临时陷入困境的儿童，实施更适合儿童的保护措施。广州社联在成长道路 相伴童行广州市百名困境儿童结对帮扶项目中增设心理咨询、法律咨询和健康咨询3条专线，通过广州市君诺未成年人保护公益服务中心和广州市医疗行业协会专业优势为困境儿童及其监护人提供支援。指导该项目12家结对帮扶单位采用多种方式掌握服务对象情况，组织力量对白云区全区21名散居孤儿、74名事实无人抚养儿童及180名残疾儿童进行电访，细致了解困境儿童及其家庭实际需求，购置防疫和生活学习物资，在广州市游戏行业协会和广州市越秀区创意产业协会的支持下向困境儿童家庭紧急发放充满鼓励和爱心的2020蓄力护童包。广州市黄埔区心灵家园服务中心疫情期间开展困境儿童在线关爱服务工作，通过微信、电话等形式，主动联系黄埔区困境儿童家庭，提供疫情防御知识和心理支持服务，共服务120余人次，跟进包括3个服刑人员子女的5个心理辅导个案。设立心理援助热线。广州市心理咨询师协会于1月23日迅速启动了抗击新型肺炎公益心理援助计划，编写了《抗击新型肺炎疫情危机事件中的心理疏导原则与技巧》教案，组建了由35名经专业培训的心理咨询师组成的抗击新型肺炎疫情公益心理援助小组，安排专人分三班开展抗击新型冠状病毒公益心理援助热线值班。广州市为本社会心理慈善服务中心于1月25日启动了疫情心理援助计划，组织心理危机干预专家、精神卫生专家及心理志愿者团队，开展一系列心理危机干预、社会心理支持服务活动。广东省第十二次党代会代表、广州市天河区启智社会工作服务中心党支部书记李森在天河区员村街道李森党代表工作室开设心理援助热线，组建资深党员志愿者、专业心理咨询师、高级沙盘治疗师、资深社会工作督导等共30余人的心理援助队伍开展抗击疫情心理援助公益行动。广州市和悦社会工作服务中心开设心灵之旅热线，从1月21日开始开展新型冠状病毒肺炎疫情防范与支援服务，承接隔离观察点心理疏导工作，直接服务隔离观验对象60余人次。广州市巾帼社会工作服务中心开通广东省妇女维权与信息服务站（广州站）/舒心驿站心理咨询服务热线，为妇女群众提供心理疏导和情感支持，针对困境母亲（失独母亲及孤独症儿童母亲）提供疫情咨询及心理辅导服务。协助企业复工复产。广州市肉菜市场协会、广州市道路运输行业协会、广州注册会计师协会想方设法筹集防疫物资，第一时间将口罩、消毒液、酒精免费派发给会员单位，竭尽所能为会员企业解决防疫物资保障困难。广州市会展业行业协会提出返工上班防控20条，为会员单位确保行业员工平安健康提供指导。广州市总部经济协会、广州市互联网金融协会、广州市半导体协会积极利用自身宣传媒介，汇总发布并持续更新各级政府各行业部门出台的企业复工复产指引措施，方便企业查询防疫暖企政策，帮助企业用足用活帮扶政策。广州市纳税人协会开通疫情期间涉税业务答疑快速通道，安排专人跟进答复纳税人企业有关税收业务的任何问题，助力解决广大纳税人企业的后顾之忧。广州科技企业孵化协会倡议各类创业孵化载体结合自身实际，在条件允许的前提下为入驻企业和创业团队减轻负担。广州专业市场商会、广州市会展行业协会、广州地区旅游社行业协会、广州市家庭服务联合会积极收集会员企业受疫情影响情况和复产复工遇到的困难问题，研究制定进一步支持复工复产、援助企业、稳定市场的政策措施，及时向业务主管单位和行业管理部门反映，积极配合行业管理部门加强对所在行业复工要求和疫情防控措施落实情况的监督检查。广州市家具行业协会计划减免会员企业2020年会费，尽力协助企业尽早恢复节后生产经营，与行业企业共度时艰。

5凝心聚力、奉献爱心，彰显羊城广大社会力量的社会公益责任

广州具有悠久的慈善传统和浓厚的慈善氛围。疫情发生后，面对疫情防控工作的严峻形势和防控物资短缺的紧急状况，广州社联秉持同胞同袍、血浓于水，同舟共济、患难与共的理念，发动会员单位发扬一方有难，八方支援的优良传统，发挥自身优势、动员社会力量、汇聚市民爱心，采取切实有效措施对湖北武汉等疫情严重地区提供支持，为全国疫情防控工作贡献力量。广州社联会长、华新企业集团董事长、广州物流与供应链协会会长冯耀良调动上下游渠道资源，迅速筹集捐赠了20多吨疫情防控物资（包括口罩10.1万个、消毒水等20吨防疫物资），紧急支援疫情防控工作。广州物流与供应链协会会员单位卓志供应链集团开通国际捐赠物资进口服务，为所有医疗物资进口免费提供清关申报、免税申报、国际运输方案规划等服务，为国际捐赠物资进入国内提供便利的物流和清关渠道，联合国内知名基金会累计从22个国家采购了价值超过5000万元的救援物资运往国内急需地区。广州市慈善会在正月初一向社会发出为抗击疫情出一份力的倡议书，并在腾讯公益广益联募等互联网公开募捐平台上线 新冠肺炎紧急驰援公开募捐项目。截至2月21日14时，广州市慈善会累计直接接收新冠肺炎疫情防控社会捐赠款物9043.27万元，其中捐赠资金8224.47万元，累计划拨资金6375.54万元；捐赠物资估值818.8万元，发出物资估值390.5万元。广州青年商会积极发动会员资源，顺利对接武汉中部战区总医院、武汉火神山医院解放军医疗队以及中山大学第一附属医院，定点捐赠医院病房使用的空气循环机及医用级酒精免洗洗手液，以此向奋战在抗击疫情战场的白衣战士致以最崇高的敬意。广州农商银行太阳公益基金会先后向广东省钟南山医学基金会、广州市第一人民医院及广州市第八人民医院各捐赠资金100万元，用于资助新冠肺炎疫情防控科研攻关、支持定点收治医院的疫情防控及治疗工作。广州市社会服务发展促进会在会长、爱德基金会理事长丘仲辉的带领下，联合全国各地多家公益慈善组织发起驰援湖北，守护本土抗击及防控疫情行动，畅通驰援湖北的捐赠渠道，展开高效、公开、透明的对点援助。目前已累计募集善款、物资约9173.5万元（含爱德基金会募集善款、物资6357.5万元）。广州市物业管理行业协会先后筹集口罩38378个、防护服470件、医用酒精1390瓶、抗病毒口服液300盒、消炎片100盒、乳胶手套5000副、医疗消毒手巾10000 片等防疫物资支援武汉市物业管理协会。广州市游戏行业协会发动会员企业向湖北疫情防控一线直接捐款累计已逾1.4亿元，并发挥行业特点，捐献线上寒假课程及在线编程课程、提供线上免费义诊等线上服务。截至2月21日，全市社会组织共捐赠资金1351.59万元，捐赠应急防护物资价值1720.88万元；组织动员会员企业及社会力量捐款捐物3.58亿元。